Techniques commerciales et digitalisation de la relation client
Formation créée le 05/11/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation techniques commerciales et digitalisation RC s'intéresse de manière précise et opérationnelle à l'acquisition des techniques commerciales: la prospection digitale (via les réseaux sociaux), les étapes de l'entretien de vente et la fidélisation. La formation est axée sur les aspects techniques et psychologiques de la vente. Modalités de réalisation de la formation : Formation en INTRA uniquement
Objectifs de la formation
- Mener un entretien de vente étape par étape
- Obtenir des clients en mettant en place des techniques de prospection digitales
- Faire de la vente additionnelle
- Organiser le suivi client
- Fidéliser sa clientèle
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Collaborateurs d'agents généraux d'assurance
- Toute personne vendant des produits ou des services
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Structurer sa démarche commerciale
- Réussir sa prise de contact avec le client
- Découvrir les besoins du clients
- L'argumentation
- La réponse aux objections
- Négocier un tarif
- La conclusion de l'entretien de vente
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Construire un plan d'actions commerciales
- Gérer son temps et ses priorités commerciales
- Construire son PAC
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Mettre en oeuvre une démarche de prospection commerciale
- Revue des principales techniques de prospection
- Comment prospecter sur les réseaux sociaux ?
-
Consolider la relation pour mieux fidéliser le client
- Assurer le SAV
- Gestion des réclamations et clients mécontents
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Mises en pratique
- Fictives : simulation d'entretien de vente
- Réelles : mise en place d'une campagne de prospection (réseaux sociaux)
Équipe pédagogique
Une formation-action animée par un formateur coach commercial qui mixera apports théoriques, mises en pratique et échanges sur des situations réelles avec les stagiaires.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires: 98% -
5 stagiaires ont déjà suivi cette formation -
Aucun abandon -
100% de retour des enquêtes -
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap
Modalités de réalisation de la formation : Formation en INTRA uniquement (nous contacter pour le tarif)