Optimiser la relation client
Formation créée le 22/10/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation techniques commerciales s'intéresse de manière précise et opérationnelle à l'acquisition des techniques commerciales: la prospection, les étapes de l'entretien de vente et la fidélisation. La formation est axée sur les aspects techniques et psychologiques de la vente. Modalités de réalisation de la formation : Formation en INTRA uniquement (nous contacter pour le tarif)
Objectifs de la formation
- Mener un entretien de vente étape par étape
- Obtenir des clients en mettant en place des techniques de prospection digitales
- Faire de la vente additionnelle
- Organiser le suivi client
- Fidéliser sa clientèle
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne vendant des produits ou des services
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Structurer sa démarche commerciale
- Réussir sa prise de contact avec le client
- Découvrir les besoins du clients
- L'argumentation
- La réponse aux objections
- Négocier un tarif
- La conclusion de l'entretien de vente
-
Construire un plan d'actions commerciales
- Gérer son temps et ses priorités commerciales
- Construire son PAC
-
Mettre en oeuvre une démarche de prospection commerciale
- Revue des principales techniques de prospection
- Comment prospecter sur les réseaux sociaux ?
-
Consolider la relation pour mieux fidéliser le client
- Assurer le SAV
- Gestion des réclamations et clients mécontents
-
Mises en pratique
- Fictives : simulation d'entretien de vente
- Réelles : mise en place d'une campagne de prospection (réseaux sociaux)
Équipe pédagogique
Une formation-action animée par un formateur coach commercial qui mixera apports théoriques, mises en pratique et échanges sur des situations réelles avec les stagiaires.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires: 98% -
5 stagiaires ont déjà suivi cette formation -
Aucun abandon -
100% de retour des enquêtes -
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap
Modalités de réalisation de la formation : Formation en INTRA uniquement (nous contacter pour le tarif)